第十期嘉宾：Wendy（嘀嗒嘀物流科技）
- 深圳市嘀嗒嘀物流科技有限公司创始人兼CEO
- 传统到跨境电商物流的成功转型示范者
- 合规跨境物流理念的引领和践行者
- 2024年荣获壹流融媒跨境圈IP风云人物奖
以下为壹流融媒的Q&A，嘉宾的观点分享内容：
Q：博弈论：跨境物流和卖家的关系
A：
双方之间的这种零和博弈的矛盾，来源于各方都在追求自己本身的利益最大化。
零和博弈：指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为零。
比如说卖家往往会采取压低价格的方式，以最大程度降低自己的运营成本，这是利益问题，也谈不上对错，这种博弈的出现，是因为大家都在考虑自己的运营成本。
客户是希望拿到更低的价格、去交付更好的时效、甚至是更好的妥投率、更好的这个物流解决方案；而对于物流商来讲，它的物流解决方案、时效率的优化、妥投率的提升，其实都是跟成本息息相关的。
所以，在双方都追求成本最优化的前提下，这中间带来的博弈就需要一个平衡点。
公司的定位到底是什么？卖家需要什么样的服务？是一个靠谱的？还是说要一个在时效上达到极致，哪怕没那么靠谱也可以？
我觉得这里面是要有一个定位的，就像我们去购物一样，我们会认品牌，同时品牌又会有很多层次，比如哪些是第一列，哪些是第二列，哪些可能就是路边摊之类的。
一个物流公司，如果它重服务、重质量、重交付，那它在部门协同上，如IT建设、财务制度、销售管理、运营渠道等等细节上都会花很多的心思，也包括很多的物力、人力以及财力去投入。
卖家在比价的时候，如果拿着小规模的公司，甚至是一些卖货公司的价格去跟一个第一梯队的公司去对比，那价格肯定是比不过的，也是不合理的。但是卖家得看到价格的背后是什么，第一列的公司，在双方合作上，它是有保障、有履约能力、有风险控制能力的。
卖家在比价的同时也要考虑到，物流商到底是想帮你运货，还是想要你的货，这一点个人认为是很重要的。
Q：跨境物流卷的低价是自入沼泽式打法
A：
跨境物流行业已经从野蛮生长阶段到了精细化运营的一个阶段。
特别是今年，因为亚马逊的入库配置费，导致当下订单量虽然远远高于去年3月份的同比水平，但是在货量上却没有大的增长，进而也使得我们整个操作的运营成本增加，也让我们内部的这个工作更加的繁琐。
同时，因为整体的货量趋势下行，行业里面也出现一些低价揽货的现象，甚至以次充好，个人看来，这其实都是饮鸩止渴的行为。
因为没有足够的利润，物流商就很容易陷入低价的沼泽，而客户自身也会面临巨大的成本和风险的压力。资金供应链过于脆弱，就会导致一旦遭遇任何的风吹草动都会马上土崩瓦解，随之而来的就是行业里面的一些常规现象，例如说破产、跑路、维权等等，同时也对行业的整个生态链造成很深远的一个伤害。
Q：跨境物流和卖家之间的不信任，很正常
A：
我觉得作为甲方跟乙方来讲，有存在一部分的不信任其实是一个非常正常的现象。
双方的合作，从开始交谈、签订合同，再到后续履约，其实就是我们不断建立互信的一个过程。
这其中，从物流商自身的服务水平、专业度的体现，到客户满意度的表现，我觉得这个信任问题是可以通过我们自身的努力去改变的，因为它最终是基于个体的客户跟个体的公司之间建立的信任，而不是整个行业的大的互信。
整个行业的水平是参差不齐的，想形成行业互信的局面也是困难的，我们只能保障自身不断的去提升，保障自身的运营水平，不管是我们渠道上的把控能力，还是在时效、交付、妥投率方面，又或是整个中后台的服务质量。
我认为，只要有认真的去做服务，这些方面都是可以让物流商与卖家建立信任基础的。
Q：跨境物流企业未来如何紧跟卖家需求？
A：
首先，很明显的一点是，从去年到今年开始，很多卖家都在多平台的布局，特别是“四小龙”，整个行业其实已经出现百花争艳的一个状态。
个人认为，这也意味着从卖家层面看，它的个性化需求会增加，跨境电商的服务也会更加注重提供个性化、定制化服务，如通过数据分析和智能算法等，物流企业能够为不同的客户和市场，提供更加精准甚至是更加高效的一个服务方案。
当然，这也考核到了物流公司整体的运营水平和运营能力，以及对于资源的绑定和对资源的这个把控能力。
其次是合作与整合，从去年开始，行业里就出现了很多整合的现象，特别是国际物流行业，大公司并购小公司，中型公司跟中型公司直接合并，以及一些大的卖家，它会去收购一些物流公司。
这种情况下，市场上就会不断出现各种资源共享，甚至是平台整合的方式，来实现规模效应和这种协同效应的组合，进而来共同推动行业的一个健康发展。
最后，就是随着行业的发展，为了维护市场的秩序和保护消费者的权益，可能相关的政策监管和标准化建设会越来越强。
个人是预计未来是会加强对跨境电商物流行业的监管和标准化的建设，比如说关于卖家跟物流商之间的矛盾、分歧、起诉等的现象，会通过制定统一的服务标准和监管政策，以提高整个行业的透明度和规范性的目的。
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发起单位：壹流融媒 | 跨境电商行业前沿观察媒体
内容 | 围绕3-5个话题 时长5-15分钟
团队 | 导演 / Lulu 拍摄剪辑 / F5 编辑 / CC
发布 | 壹流TopTalk视频号
原创文章，作者：壹流融媒88小编，如若转载，请注明出处：https://www.wl123.com/ylzf/2588.html
