第六期嘉宾：王亚丽（小飞象出海）
- 深圳小飞象出海科技有限公司创始人
- 曾先后在政府部门负责外贸进出口监管、政策研究及贸易促进等工作
- 中国跨境电商50人论坛成员、深圳市工信局评审专家
以下为壹流融媒的Q&A，嘉宾的观点分享内容：
（王总是壹流融媒的老朋友，多次接受我们采访，因此我们也是整理了以往相关访谈内容，一同放出。）
Q：跨境电商企业如何应对公关危机？
A：
发生相关的企业危机、公关危机后，个人认为，第一点，要持续关注相关舆情，有时一件很小的事情处在被误解的时候，它会因为信息错误被放大，如果企业自身不在意，等事态发展或说传播到一定程度的时候，局面就变得难以控制了。
第二点，主动沟通，如我过往处理类似事件时，在黄金8小时内，首先会跟传播者或管理者进行沟通，说明自身实际情况，并询问对方为何会有这类与实际有偏差的信息传出，一般情况下都能争取到理解。
第三点，主动宣传，让别人了解你的企业，说出企业是怎么想又是怎么做的，包括如企业文化、如何对待员工、如何处理与供应商的关系、相关的计划和战略等，有了解才有信任的基础。
当然，最重要的还是企业平时要重视相关问题，正如前面谈到的，当企业发展到一定规模后，要重视合规问题，其实在公关上也是如此，如平时通过文字或数据让外界了解你的企业，当相关事件发生后，外界的力量才会形成对企业的支撑。
Q：如何看待物流和卖家之间的对立？
A：
关于对立问题，从我个人角度，无论是作为卖家还是咨询服务商的角色，我都始终认为只有整个行业共建一个生态圈，做到良性发展了，才能创造共赢，而对立，对双方都是有害无益。
在卖家和物流商之间，或者说无论哪个群体、哪个行业，都会有良莠不齐，或者是说有不同分段的人群，彼此间出现不愉快的合作，也不能因此波及到整个行业。
整个行业是一个水涨船高的过程，物流相伴着销售、整个业态的发展而进步，而卖家也依靠着物流，从整体来讲，双方还是更偏于相辅相成的。
比如就大件家居的物流来说，无论从收货到运输，还有到派送各个环节，其实是非常细致的。近期像傲基、星商等凭借大件家居的销售脱颖而出的大卖，其中这亮眼的表现背后，我相信跟他们物流商的出色表现也是密不可分的。
Q：跨境电商在合规上有哪些困难点？
A：
关于跨境电商合规，因为跨境电商作为一种零售业态，其交易模式涉及多国、多平台和多品类的产品销售，形成了极度碎片化的特点，同时还要兼顾境内外多元经营环境，受到多维度法律监管，就了决定跨境电商合规的复杂性和难度会远超一般企业。
如面对各国日益严格的合规要求，对跨境电商企业而言就是一个困难点。
不同国家对跨境电商的合规问题有各自的要求，他们会因地制宜，根据本土制定相关政策，而跨境卖家却需要花大量时间去了解、去解读，并据此作出产品、销售、物流乃至整个战略布局上的的改变。
又如不同平台的合规要求也是一个困难点。
当下新平台、新模式给跨境卖家带来新机会，但同时也让跨境卖家会面临更多合规问题，不同平台在不同模式下，有各自的规则，而不论新老平台，它们的规则都会随着时间、相关事件、外贸政策等因素不断发生改变，这对卖家而言也是一个挑战。
Q：如何看待行业合规问题？
A：
我认为，合规就跟一个人的道德一样，它是一个底限，无论是企业还是人，有了这个合规的意识，才能走得更远、更好。
其实正如我们国家刚刚改革开放，摸着石头过河一样，你可以边发展、边规范，但是你不能没有这个底限。
很多卖家、企业包括物流商，发展到了一定规模却依然是没有合规化的意识，我觉得这其实就是个隐性的风险了。
合规的框架搭建起来其实成本并不高，无非是说你用什么样的步骤、方法去平衡合规化发展的成本问题。
Q：对于跨境供应链的前景怎么看待？
A：
从个人角度看，跨境电商是进入了一个新的洗牌期。
大家说新常态下每天都有新的变化，包括欧美的政策，以及我们国内应对的宏观政策等，但就我看来，其实整个跨境的生态，在“力量、格局”上也在发生着变化。
其实，在经过一些政策、形势的变化，在大浪淘沙后，有一部分中小的货主或者服务提供商已经被淘汰了，那接下来大家面临的挑战就是在新的变化的情况下，如，跨境卖家如何合规发展，做大做强，如服务提供商如何提供有价值、更专业的服务帮助跨境卖家。
正如我们跨境电商离不开的物流，虽然门槛不高，但真正能够做到专业长远和精深的物流商，还是会有一定的要求和护城河的。
如何让自己作为线路上，或者产品上不可替代的一个服务提供商，我觉得这是大家都要面对的问题。
—
发起单位：壹流融媒 | 跨境电商行业前沿观察媒体
内容 | 围绕3-5个话题 时长5-15分钟
团队 | 导演 / Lulu 拍摄剪辑 / F5 编辑 / CC
发布 | 壹流TopTalk视频号
原创文章，作者：壹流融媒88小编，如若转载，请注明出处：https://www.wl123.com/ylzf/2628.html
